Львівська залізниця вирішила записувати розмови касирів з пасажирами

26.09.2013 07:06

Наприкінці літа у касах позакласних вокзалів та у міських касах попереднього продажу залізничних квитків у Львові було встановлено спеціалізовану систему для архівування розмов між пасажирами та касирами.

Ці пристрої допомагають у випадку скарг пасажира на обслуговування оперативно провести розбір ситуації, проаналізувати роботу касира, повідомила прес-служба Львівської залізниці.

Системи архівування розмов встановлені на вокзалах у Львові, Рівному, Ужгороді, Івано-Франківську, Чернівцях, Чопі, Тернополі та у міських касах на вулиці Гнатюка у Львові. Касири стверджують, що почувають себе тепер комфортніше, адже на непорозуміння чи скарги від пасажирів можна оперативно відреагувати.

Встановлена система архівує розмови протягом місяця, а доступ до системи мають лише кілька відповідальних осіб, відтак унеможливлене втручання сторонніх людей чи самих працівників у роботу системи архівування.

Уже протягом майже двох місяців роботи системи розмови касирів з пасажирами кілька разів аналізувала спеціальна комісія, до складу якої входять фахівці пасажирської служби, начальники вокзалів, представники профспілкових органів.

Самі ж квиткові касири зазначили, що система жодним чином не вплинула на їх роботу, адже дотримання фінансової дисципліни і культура обслуговування для них завжди були на першому місці. Натомість деякі пасажири, які полюбляють посваритися з залізничниками, поводять себе чемніше, коли розуміють, що їх розмову зафіксовано.

Коментатори, які допускатимуть у своїх коментарях образи щодо інших учасників дискусії, будуть забанені модератором без додаткових попереджень та пояснень. Також дані про таких користувачів можуть бути передані до МВС, якщо від органів внутрішніх справ надійшов відповідний запит. У коментарі заборонено додавати лінки та рекламні повідомлення

За кавою

Перекладач презентував книжку перекладiв античних загадок
У шiстдесят всесвiтньо вiдомий гросмейстер зi Львова досi перемагає найкращих шахiстiв планети
Після восьми рокiв поневiряння в неволi дисидентка досi не може отримати компенсацiю як реабiлiтована